Periodo di validità per il reso e il cambio
Avete a disposizione un periodo di 45 giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione del prodotto per richiedere un reso o un cambio.
Condizioni per il reso e il cambio
La richiesta può essere effettuata se il prodotto si trova in una delle seguenti situazioni:
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Presenza di problemi estetici sulla superficie o sulla struttura del prodotto;
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Presenza di difetti legati alla qualità del prodotto;
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Il prodotto presenta odori persistenti, gravi differenze di colore o anomalie visive simili rispetto alla descrizione;
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Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello effettivamente acquistato;
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Reso senza motivo (esercizio del diritto di ripensamento).
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Stato del prodotto per il reso: Il prodotto deve essere in condizioni di nuovo e non utilizzato. Deve essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato, preferibilmente conservando l'imballaggio originale per prevenire danni durante il trasporto di rientro.
Procedura di reso
- Contattateci tramite e-mail all'indirizzo service@cozyroothome.com o telefonicamente al numero +1 (352) 489-7156 per richiedere il reso. Siete pregati di fornire il vostro numero d'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del reso e il materiale multimediale di supporto (foto o video);
- Il nostro team del servizio clienti prenderà in carico la richiesta per valutarla. In caso di approvazione, vi comunicheremo l'esito tramite i vostri canali di contatto e vi forniremo l'indirizzo di spedizione per effettuare il reso;
- Sarete tenuti a spedire il prodotto (tramite servizio postale o corriere) all'indirizzo concordato e ad attendere la ricezione dello stesso presso la nostra sede;
- Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo se lo stato dello stesso corrisponde a quanto segnalato. In caso di esito positivo della verifica, procederemo tempestivamente con l'emissione del rimborso. Per ulteriori dettagli in merito, vi invitiamo a consultare la sezione relativa alla procedura di rimborso.
Procedura di cambio
- Contattateci tramite e-mail all'indirizzo service@cozyroothome.com o telefonicamente al numero +1 (352) 489-7156 per presentare una richiesta di cambio. Sarà necessario indicare il numero d'ordine, allegare la prova d'acquisto, specificare il motivo del cambio e fornire foto o video relativi all'articolo;
- Il nostro team del servizio clienti analizzerà la richiesta. Se la richiesta viene approvata, riceverete una notifica insieme all'indirizzo di reso per la spedizione dell'articolo;
- Spedite l'articolo all'indirizzo da noi indicato e attendete l'arrivo della spedizione presso la nostra sede;
- A seguito della ricezione, esamineremo l'articolo per confermare le condizioni dichiarate. Se la verifica dà esito positivo, avvieremo la preparazione dell'invio entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi stimati per la consegna del nuovo prodotto al vostro indirizzo variano da 7 a 15 giorni lavorativi. Per ulteriori dettagli sulla spedizione, si prega di fare riferimento alla nostra informativa sulle spedizioni.
Procedura di rimborso
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Metodo di rimborso: Il rimborso viene accreditato direttamente sulla carta di credito o di debito (Visa, MasterCard) utilizzata per effettuare l'acquisto.
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Tempi di accredito: In base ai tempi di gestione del vostro istituto di emissione, l'accredito sul conto dovrebbe completarsi entro 1-5 giorni lavorativi. Qualora riscontraste ritardi oltre questo periodo, vi invitiamo a mettervi in contatto con noi.
Regole sui costi di spedizione e commissioni
Costi di spedizione per il reso:
- Qualora il reso o il cambio sia motivato da problemi estetici, difetti di qualità, presenza di odori sgradevoli, evidenti discrepanze di colore o difformità del prodotto consegnato rispetto all'ordine, i costi di spedizione per la restituzione saranno interamente a nostro carico.
- Qualora decidiate di effettuare un reso o un cambio senza motivo (diritto di ripensamento), le spese di spedizione per la restituzione della merce saranno a vostro carico.
Etichetta di reso
Per semplificare il processo di restituzione, all'interno di ogni pacco spedito troverete già inclusa l'etichetta di reso da applicare all'imballaggio.
Dichiarazione di responsabilità
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni causati da un uso improprio, da una manutenzione errata o da un assemblaggio non corretto eseguiti dopo la consegna della merce. Qualora il prodotto restituito subisca danni durante il trasporto a causa di un imballaggio non idoneo o insufficiente da parte dell'utente, ci riserviamo la facoltà di rifiutare la richiesta di rimborso o di procedere a una riduzione proporzionale dell'importo da rimborsare.
Annullamento dell'ordine
È possibile richiedere l'annullamento gratuito di un ordine prima che questo venga affidato al corriere per la spedizione. Una volta che la merce ha lasciato la nostra sede, l'ordine non potrà più essere annullato e sarà necessario seguire la procedura di reso standard dopo la consegna.
Trattamento dei dati personali
I dati personali raccolti durante le procedure di reso o cambio saranno trattati esclusivamente per finalità legate all'assistenza clienti e alla gestione delle pratiche di rimborso e spedizione, garantendo i massimi standard di riservatezza e protezione dei dati in conformità con gli standard di sicurezza applicabili.
Contatti
Per qualsiasi domanda o per avviare una richiesta, potete fare riferimento ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 19898 SW 75th St, Dunnellon, FL 34431, United States
Telefono: +1 (352) 489-7156
Email: service@cozyroothome.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)