Termini e Condizioni di Vendita e Utilizzo
1. Introduzione e ambito di applicazione
Benvenuti su Cozyroothome (di seguito, "noi", "nostro" o "nostra"), negozio online dedicato alla vendita di mobili e soluzioni d'arredo per ambienti interni ed esterni.
I presenti Termini e Condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo del nostro sito, nonché gli acquisti effettuati attraverso la piattaforma. Accedendo al sito, navigando tra le sue pagine o effettuando un ordine, l'utente dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni e di accettarle, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
2. Account utente e responsabilità
Alcune funzionalità del sito possono richiedere la creazione di un account personale.
L'utente è responsabile della corretta conservazione delle proprie credenziali di accesso e deve adottare le misure necessarie per impedirne l'utilizzo da parte di soggetti non autorizzati.
Non saremo responsabili per eventuali conseguenze derivanti dalla mancata protezione delle credenziali da parte dell'utente.
In caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni o di utilizzo improprio del servizio, ci riserviamo il diritto di sospendere o disattivare l'account interessato, nel rispetto della normativa applicabile.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a fornire descrizioni dei prodotti il più possibile accurate e aggiornate.
Le immagini, le caratteristiche, la disponibilità e i prezzi dei mobili possono tuttavia essere soggetti a modifiche.
Qualora, dopo la trasmissione di un ordine, dovessero emergere problemi relativi alla disponibilità del prodotto o incongruenze riguardanti il prezzo, provvederemo a informare l'utente nel più breve tempo possibile e, ove necessario, a concordare una soluzione appropriata.
4. Ordini e modalità di pagamento
Gli ordini effettuati attraverso il nostro sito sono soggetti alla verifica e all'accettazione da parte nostra.
Il pagamento può essere effettuato utilizzando i metodi disponibili nella pagina di checkout, compresi i principali circuiti di carte di credito e debito eventualmente indicati al momento dell'acquisto.
L'ordine viene considerato regolarmente concluso dopo la conferma del pagamento e la relativa accettazione dell'ordine.
5. Politica di Spedizione
Area di consegna:
Effettuiamo attualmente consegne esclusivamente all'interno del territorio italiano. Non sono disponibili spedizioni verso altri Paesi.
Costi di spedizione:
Per gli ordini di valore pari o superiore a 500 EUR, la consegna è gratuita.
Per gli ordini inferiori a 500 EUR, viene applicato un costo di spedizione fisso pari a 15,99 EUR.
Tempo di preparazione:
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Tempo di transito:
Dopo la spedizione, la consegna richiede normalmente circa 7-15 giorni lavorativi.
Vettori utilizzati:
Le spedizioni possono essere affidate a operatori logistici quali UPS, FedEx e DHL, in base alle caratteristiche dell'ordine e alla destinazione.
Per informazioni più dettagliate relative alle modalità di consegna, alle tempistiche e alle condizioni applicabili, si invita a consultare la nostra Politica di Spedizione.
6. Cancellazione degli ordini
Condizioni per la cancellazione:
Gli ordini che non sono ancora stati affidati al corriere possono essere richiesti per la cancellazione entro 48 ore dall'acquisto.
Trascorso tale periodo, oppure una volta che l'ordine è stato spedito, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. In questo caso, l'utente dovrà attendere la ricezione del prodotto e seguire successivamente la procedura prevista per il reso e il rimborso.
Modalità di rimborso:
Quando il rimborso è dovuto, sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.
Tempi di accredito:
Dopo la verifica e l'approvazione della richiesta, il rimborso verrà elaborato sulla carta utilizzata per il pagamento, come Visa o MasterCard.
I tempi effettivi di accredito dipendono dall'istituto finanziario interessato e sono generalmente stimati in 1-5 giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni, si invita a consultare la nostra Politica di Cancellazione.
7. Resi, sostituzioni e rimborsi
Periodo per la richiesta
Le richieste di reso o sostituzione nell'ambito della nostra politica commerciale possono essere presentate entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Il reso può essere richiesto, nei casi previsti, sia per motivi personali dell'utente sia in presenza di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.
Per i resi dovuti a un ripensamento personale, i prodotti devono essere restituiti nelle condizioni richieste dalla relativa politica, non utilizzati e adeguatamente imballati.
Modalità di richiesta
Per avviare una procedura di reso o sostituzione, l'utente dovrà contattare il nostro servizio clienti e fornire le informazioni necessarie, tra cui:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative al prodotto interessato;
- descrizione della richiesta;
- fotografie o altra documentazione utile, quando il reso è collegato a danni o difetti.
Procedura di reso e sostituzione
Dopo aver ricevuto e valutato la richiesta, comunicheremo all'utente se la procedura può essere avviata e forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.
I prodotti dovranno essere restituiti secondo le modalità indicate dal nostro servizio clienti e, ove richiesto, nella confezione originale o in un imballaggio adeguato a proteggerli durante il trasporto.
Modalità di rimborso
I rimborsi approvati vengono generalmente effettuati attraverso il metodo di pagamento originale, ad esempio la carta Visa o MasterCard utilizzata per l'acquisto.
Tempi di rimborso
Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso verrà elaborato.
A seconda dei tempi tecnici dell'istituto emittente o del prestatore di pagamento, l'accredito può richiedere generalmente 1-5 giorni lavorativi.
Per ulteriori dettagli, si invita a consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati
Attribuiamo particolare importanza alla protezione delle informazioni personali degli utenti.
I dati raccolti attraverso il sito vengono trattati secondo le modalità e per le finalità indicate nella nostra Informativa sulla Privacy.
Per conoscere maggiori dettagli sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, si invita a consultare tale informativa.
9. Controversie e normativa applicabile
In caso di controversie relative all'utilizzo del sito, agli acquisti o ai prodotti acquistati, le parti cercheranno innanzitutto di raggiungere una soluzione amichevole.
Qualora non fosse possibile risolvere la controversia in via consensuale, saranno applicabili le norme imperative e le disposizioni sulla competenza giurisdizionale previste dalla legislazione applicabile, senza pregiudicare i diritti riconosciuti ai consumatori.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i materiali presenti sul nostro sito, inclusi testi, fotografie, immagini, elementi grafici, loghi, layout e altri contenuti, appartengono a noi o ai rispettivi titolari dei diritti e sono tutelati dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
È vietata la riproduzione, modifica, distribuzione, pubblicazione o utilizzazione dei contenuti del sito senza la preventiva autorizzazione scritta del titolare dei relativi diritti, salvo quanto espressamente consentito dalla legge.
11. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non saremo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'utilizzo del sito o dei prodotti acquistati, salvo nei casi in cui tale limitazione non sia consentita dalla legge.
Nulla nei presenti Termini e Condizioni intende escludere o limitare responsabilità che non possono essere legalmente escluse o limitate, comprese quelle derivanti da dolo o colpa grave ove previsto dalla normativa applicabile.
12. Modifiche ai Termini e Condizioni
Ci riserviamo la facoltà di modificare o aggiornare i presenti Termini e Condizioni quando necessario, ad esempio per adeguarli a modifiche dei nostri servizi o della normativa applicabile.
Le nuove disposizioni saranno pubblicate sul sito e, salvo diversa indicazione, entreranno in vigore dalla data della loro pubblicazione.
13. Forza maggiore
Non saremo responsabili per ritardi o mancati adempimenti direttamente riconducibili a eventi che sfuggono al nostro ragionevole controllo.
Tra tali circostanze possono rientrare, a titolo esemplificativo, calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, problemi logistici, guasti delle infrastrutture o altre situazioni imprevedibili che impediscano temporaneamente l'esecuzione delle nostre attività.
In tali circostanze, faremo quanto ragionevolmente possibile per limitare gli effetti dell'evento e ripristinare il normale servizio.
14. Obblighi dell'utente
L'utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito, corretto e conforme ai presenti Termini e Condizioni.
Le informazioni fornite durante la registrazione o l'acquisto devono essere accurate, complete e aggiornate.
È vietato utilizzare il sito per attività fraudolente, per compromettere la sicurezza della piattaforma, interferire con il suo normale funzionamento o arrecare danno ad altri utenti o ai nostri sistemi.
15. Utilizzo sicuro dei prodotti
I mobili acquistati attraverso il nostro sito devono essere utilizzati esclusivamente secondo la loro destinazione d'uso.
L'utente deve seguire attentamente le istruzioni di montaggio, installazione, utilizzo e manutenzione eventualmente fornite insieme al prodotto.
Per garantire un utilizzo sicuro, è importante effettuare correttamente il montaggio e rispettare le indicazioni relative alla manutenzione e alla capacità di carico del prodotto.
16. Comunicazioni elettroniche
Utilizzando il nostro sito e i nostri servizi online, l'utente accetta di ricevere comunicazioni in formato elettronico, incluse e-mail e notifiche relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni e all'assistenza.
Tali comunicazioni possono essere utilizzate per fornire informazioni necessarie alla gestione del rapporto contrattuale e dei servizi richiesti.
17. Separabilità delle disposizioni
Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni venga ritenuta invalida, nulla o non applicabile, tale circostanza non comprometterà la validità delle restanti disposizioni.
La disposizione interessata sarà applicata nella misura massima consentita dalla normativa applicabile.
18. Intero accordo
I presenti Termini e Condizioni, insieme alle eventuali politiche e informative espressamente richiamate al loro interno, costituiscono l'insieme delle disposizioni applicabili all'utilizzo del nostro sito e agli acquisti effettuati attraverso la piattaforma, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
19. Mancata rinuncia
Il fatto che non esercitiamo immediatamente un diritto o non richiediamo l'adempimento di una determinata disposizione non costituisce una rinuncia definitiva a tale diritto.
Ci riserviamo pertanto la possibilità di far valere successivamente qualsiasi diritto o disposizione prevista dai presenti Termini e Condizioni, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
20. Contatti
Per qualsiasi domanda, richiesta di assistenza o chiarimento relativo ai presenti Termini e Condizioni, è possibile contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 19898 SW 75th St, Dunnellon, FL 34431, United States
Telefono: +1 (352) 489-7156
Email: service@cozyroothome.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)