Periodo di validità per resi e sostituzioni
Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto e dalla relativa conferma di ricezione.
Diritto legale di recesso di 14 giorni e politica commerciale di reso di 45 giorni
Diritto legale di recesso – entro 14 giorni
In conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a fornire una motivazione e senza l'applicazione di penali.
Per esercitare tale diritto, è sufficiente comunicare per iscritto la propria decisione entro il termine previsto. Nella fase iniziale della richiesta non è necessario fornire fotografie o video relativi alle condizioni del prodotto. La merce dovrà essere restituita nelle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Politica commerciale di reso – dal 15° al 45° giorno
Dal 15° giorno fino al 45° giorno successivo alla consegna, Cozyroothome offre volontariamente una possibilità di reso commerciale, soggetta alle condizioni indicate nella presente policy.
In questo periodo, l'approvazione della richiesta è subordinata alla verifica delle condizioni del prodotto. Il cliente potrà essere invitato a fornire fotografie, video o altra documentazione utile, in modo da consentire al nostro servizio clienti di valutare la richiesta prima di autorizzare la restituzione.
Condizioni applicabili a resi e sostituzioni
Le richieste presentate nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni possono essere accettate nei seguenti casi:
- Difetti estetici: il prodotto presenta graffi, ammaccature o altri difetti visibili riscontrati al momento della consegna.
- Problemi di qualità: il prodotto presenta difetti strutturali o funzionali che ne compromettono il normale utilizzo.
- Odori persistenti o differenze cromatiche rilevanti: il prodotto presenta odori chimici persistenti o variazioni di colore significative rispetto alle immagini pubblicate sul sito.
- Prodotto non conforme all'ordine: il prodotto ricevuto non corrisponde a quello acquistato, ad esempio per modello, dimensioni o variante.
- Reso per ripensamento: il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali, purché l'articolo non sia stato utilizzato, sia integro e sia stato adeguatamente conservato.
Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, è necessario seguire i passaggi indicati di seguito:
- Invio della richiesta: contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo service@cozyroothome.com oppure telefonicamente al numero +1 (352) 489-7156. La richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine, la prova di pagamento, la motivazione del reso e, ove richiesto, fotografie o video del prodotto.
- Verifica della richiesta: il nostro team esaminerà le informazioni e la documentazione ricevute. In caso di approvazione, comunicheremo al cliente l'esito tramite il canale di contatto utilizzato e forniremo le indicazioni e l'indirizzo corretto per la restituzione.
- Restituzione del prodotto: il cliente dovrà spedire la merce all'indirizzo di reso comunicato e attendere che il pacco venga ricevuto presso la nostra struttura.
- Controllo e rimborso: dopo la ricezione, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto e della corrispondenza con la richiesta approvata. Se il controllo avrà esito positivo, verrà avviata la procedura di rimborso. Per ulteriori informazioni, si invita a consultare la nostra Politica di Rimborso.
Procedura per la sostituzione
Qualora il cliente desideri sostituire il prodotto, dovrà seguire la procedura riportata di seguito:
- Richiesta di sostituzione: contattarci tramite service@cozyroothome.com oppure al numero +1 (352) 489-7156, indicando il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo della sostituzione e, se richiesto, fotografie o video.
- Valutazione e autorizzazione: il servizio clienti esaminerà la richiesta e, se approvata, fornirà le istruzioni per la restituzione insieme all'indirizzo di spedizione.
- Invio del prodotto originale: il cliente dovrà restituire l'articolo all'indirizzo indicato e attendere la ricezione presso la nostra struttura.
- Controllo e invio del nuovo articolo: una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni. In caso di esito positivo, la sostituzione verrà elaborata entro 1-3 giorni lavorativi. Il nuovo prodotto sarà normalmente consegnato entro 7-15 giorni lavorativi. Per ulteriori dettagli, consultare la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di rimborso
Metodo di rimborso: gli importi approvati verranno rimborsati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale, ad esempio una carta Visa o MasterCard.
Tempi di accredito: una volta emesso il rimborso, l'importo dovrebbe risultare disponibile sul conto entro circa 1-5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell'istituto bancario. Qualora il rimborso non fosse visibile dopo tale periodo, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Spese di spedizione per i resi
Le spese relative alla restituzione dei prodotti saranno gestite secondo le seguenti condizioni:
- Se il reso o la sostituzione è dovuto a difetti estetici, problemi di qualità, odori persistenti, importanti differenze di colore o non conformità rispetto all'ordine, i relativi costi di restituzione saranno a nostro carico.
- Se il reso o la sostituzione viene richiesto per motivi personali o ripensamento del cliente, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Etichetta per la restituzione
Per rendere più semplice la procedura di reso, ogni pacco consegnato contiene un'etichetta di restituzione precompilata, che può essere utilizzata per effettuare la spedizione di ritorno secondo le istruzioni fornite.
Limitazioni di responsabilità
Non saremo responsabili dei danni derivanti da un montaggio eseguito in modo scorretto, da un utilizzo non conforme alla destinazione prevista del prodotto, dalla normale usura oppure da danni accidentali verificatisi dopo la consegna.
Eventuali leggere differenze nelle venature del legno, nelle tonalità o nella trama dei tessuti possono rappresentare caratteristiche naturali dei materiali utilizzati e non costituiscono necessariamente difetti del prodotto.
Condizioni aggiuntive
Requisiti di imballaggio
Per limitare il rischio di danneggiamento durante il trasporto, i mobili devono essere restituiti smontati quando sono stati originariamente consegnati in tale condizione. Il prodotto deve essere inserito nella confezione originale oppure, qualora questa non sia disponibile, in un imballaggio protettivo equivalente che garantisca un livello adeguato di protezione.
Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti durante le procedure di reso, sostituzione e rimborso, inclusi nome, recapiti e informazioni relative al pagamento, saranno trattati nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali e utilizzati per le finalità connesse alla gestione della richiesta.
Prodotti danneggiati durante il trasporto di ritorno
Qualora il prodotto restituito subisca danni durante il trasporto a causa di un imballaggio manifestamente inadeguato predisposto dal cliente, ci riserviamo il diritto di tenere conto dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto nel calcolo dell'importo da rimborsare, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Contatti
Per domande relative alla presente politica o per avviare una richiesta di reso o sostituzione, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 19898 SW 75th St, Dunnellon, FL 34431, United States
Telefono: +1 (352) 489-7156
Email: service@cozyroothome.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)